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La présence sur internet : un outil à double impact |
| Les achats impulsifs, une nouvelle opportunité pour votre karting ! |
| Dans une boutique, qu’elle soit en ligne ou physique, on dénombre deux types d’achats : les achats prévus et les achats impulsifs. Les achats impulsifs sont des achats à l’instant T non prévus à l’instant T-1, c’est à dire lors de l’accession sur le site web ou dans la boutique en ligne. L'achat impulsif est un type d'achat spécifique qui est plus courant pour les achats considérés comme sans conséquences importantes en termes d'engagement par le consommateur. Il est important de se rendre compte que l’objectif principal d’un site marchand est la transformation d’une visite en un acte d’achat. Pour un site non-marchand, cela peut apparaître comme une demande de devis ou l’obtention d’une adresse e-mail. |
| Réservation de billets de train, d’avion, de chambres d’hôtel, location de véhicule, etc… L’achat de services en ligne est devenu tellement simple, pratique et sécurisé que de nombreuses personnes préfèrent aujourd’hui ce procédé et l’adoptent au détriment des achats physiques. |
| C’est donc l’occasion de passer à la vitesse supérieure et de proposer la réservation de karting et autres activités depuis votre site internet. Ceci est évidemment adapté aux groupes, mais aussi aux individuels. En effet, une simple visite sur votre site pourra facilement se transformer en un acte d’achat impulsif, c’est-à-dire la réservation d’une session ou bien l’achat de crédits. |
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Vous pouvez faire appel à SMS-Timing pour intégrer le système de réservations à votre site internet. De nombreux paramètres sont possibles afin de vous assurer un maximum de contrôle sur vos opérations en ligne. |
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| La promotion de votre image est une donnée essentielle du succès de votre business |
| Aujourd’hui, se démarquer des autres est chose difficile, ce qui ternit l’image d’un grand nombre d’entreprises qui veulent progresser. Depuis une décennie, le site internet est devenu un moyen incontournable de vous faire connaître par le plus grand nombre. Même avec tous les avantages qu’un site procure, l’image de l’entreprise est mise en jeu. A vous de bien la contrôler. Plusieurs paramètres sont donc à prendre en compte : |
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- Design: soyez en phase avec le standing de votre centre. Rien ne sert d’en faire trop ! A contrario, donnez-vous les moyens de réussir en ligne si c’est déjà le cas rien qu’avec votre centre. Bref, soyez honnêtes avec vos visiteurs. Ne leur mentez pas, ne les décevez pas.
- Contenus : faites attention aux fautes de frappe, d’orthographe et de syntaxe. Cela nuit énormément à votre professionnalisme. Le style est aussi très important. Par exemple, rien n’empêche d’axer sa communication sur l’humour ou le fun. Comme expliqué précédemment, vos clients doivent trouver une cohérence entre ce qu’ils voient en ligne et dans votre centre.
- Navigation : proposez un site agréable et fluide à parcourir. Cela est un gage de professionnalisme et de respect de l’internaute.
- Référencement : être visible sur les moteurs de recherche témoigne de votre capacité à atteindre le plus grand nombre et donc, de l’importance de votre centre.
- Rendez votre site vivant : utilisez nos plug-ins! Leur dynamisme vous permettra de vous ancrer dans une gamme de services plus moderne tout en gardant la même politique. Se démarquer de ses confrères est maintenant chose possible !
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Votre site sera par conséquent de plus en plus important,
ce qui facilitera notre premier point : les achats impulsifs. |
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Interview de Katrien Geukens : designer chez B&MI SMS-Timing |
| 1. Pouvez-vous nous décrire votre parcours ? Comment êtes-vous arrivée ici en tant que designer ? |
J’ai toujours aimé être créative avec des couleurs, matériels et dessins. Après le lycée, j’ai décidé faire de cette passion mon métier. J’ai donc étudié les Média Graphiques et Digitaux à Turnhout en Belgique. Cela m’a permis de me concentrer sur le côté technique du design graphique (connaissances des imprimantes et presses professionnelles, encre, papier, etc). Plus tard, SMS-Timing et mon école ont créé un projet pour les étudiants. La créativité y était mise à l’épreuve et après de bons résultats pour ce projet, je suis devenue stagiaire chez SMS-Timing durant 3 mois. J’y ai appris énormément et amélioré mes compétences de design. Je travaille maintenant chez SMS-Timing depuis 6 mois.
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| 2. En quoi consiste votre travail ? |
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Mon travail repose à la fois sur le design mais aussi sur le marketing. Chaque jour est différent. C’est la raison pour laquelle cela est passionnant. Les tâches qui me sont confiées se scindent en deux grandes parties : le design pour les clients tel que les cartes de membre/licences de course, e-mailings, dossiers de sponsors, matériel promotionnel, etc. Le design interne pour SMS-Timing est aussi important : brochures, newsletters, marketing et matériel promotionnel.
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| 3. Comment travaillez-vous avec les autres départements ? |
| Une des forces de SMS-Timing est la relation entre les différents départements. En effet, ils travaillent réellement ensemble. Evidemment, je travaille principalement pour le département marketing, mais aussi pour le département technique par le design des nouvelles installations.
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| 4. Quelles sont les demandes les plus récurrentes ? |
| Lorsque je consulte mes e-mails, je lis majoritairement des demandes d’e-mailings et bien sûr de cartes de membre. Nous voyons de plus en plus de clients qui comprennent l’importance de contacter leurs clients par des emails promotionnels ou informationnels.
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| 5. Quels sont les projets dont vous êtes le plus fier ? |
| Il y a quelques semaines, lors de l’exposition internationale d’Offenbach (Allemagne), nous avons tous eu beaucoup de travail et de préparation. Pour moi, cela signifiait la création de nouveaux flyers, autocollants, brochures, e-mailings, bannières, et autres matériels promotionnels. Après ces semaines épuisantes, j’ai apprécié de voir les bons résultats de tout ce travail et les réactions positives de nos visiteurs.
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| 6. Le côté créatif de votre travail ne pose-t-il pas de problèmes avec les demandes des clients ? |
| La créativité est en effet très importante. Il n’est pas toujours évident de satisfaire le client tout en restant entièrement dans ses goûts. Il est toujours utile de consulter leur site web ou des photos de leur business pour cette raison. Je peux alors estimer ce qui leur plairont (moderne, coloré, orienté course, ou tout autre chose).
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| 7. Lorsqu’on vous demande de créer le design d’une carte de membre ou d’un ticket CE, sur quels critères vous penchez-vous en priorité ? |
| J’essaye toujours d’utiliser le design existant des clients en regardant leur site web et designs précédents. Il est essentiel que les clients reconnaissent l’entreprise en recevant une carte ou un ticket/coupon. A côté de cela, utiliser de l’information claire permet aux gens de mieux comprendre pourquoi ils doivent utiliser une licence de course ainsi que de mieux mémoriser les informations de contact de l’entreprise.
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| 8. Comment pouvez-vous évaluer la satisfaction du client ? |
| Lorsque je fais des propositions pour nos clients, je leur envoie toujours une prévisualisation afin qu’ils la valident ou apportent des modifications. Le design est un processus actif entre le client et moi-même, ce qui est très intéressant. J’apprends au quotidien et mets cette expérience au service d’autres clients. Ils obtiennent ainsi toujours le meilleur. Je réévalue par ailleurs le design des clients moi-même : le design ne reste pas magnifique pour toujours. De temps à autres, nous devons refaire leur design pour qu’il demeure moderne et à jour. Je contact alors le client et vois avec eux ce dont ils ont besoin. Ils apprécient beaucoup ce service.
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Focus sur… Point de Vente : le paiement sans argent |
| Le logiciel Point de Vente permet de faciliter les transactions dans l’optique d’une organisation optimale de votre centre : billetterie, produits, crédits. |
| De l’argent sur la carte magnétique ! |
| Premièrement, les licences de course (ou cartes de membre) deviennent de véritables cartes de crédit pour centres de karting. Les crédits déposés sur la carte permettront à vos clients de se sentir privilégiés. En effet, c’est un moyen de paiement qui ne se trouve que chez vous !! |
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| Ensuite, le paiement sans argent est un atout majeur à la consommation. Plus besoin de portefeuille ni de cash. Un seul geste ouvre les portes à tous vos services et produits. Aucune possibilité de duplication n’est possible. De plus, son utilisation est prévue pour n’importe quel type d’activité de votre centre. De la piste de karting à la vente de boissons en passant par le bowling, facile et rapide, le client n’aura pas la même impression de dépense. Vos finances feront un bond en avant sans que personne ne s’en rende compte, à part votre banquier !
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| Après une partie de bowling, une bataille au space laser ou une course, prendre un verre est rendu encore plus facile. Adaptez vos services de cette façon, organisez votre espace selon les comportements de vos clients. Rendez leur visite aussi simple et agréable que possible avec ces cartes ! |
| Enfin, la recharge de la carte peut se faire en ligne, ce qui rejoint le premier article de cette newsletter.
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| Améliorez la gestion du flux de clients |
| La vitesse des transactions vous permet de vous organiser plus facilement. En effet, l’utilisation de la carte comme moyen de paiement réduit le temps entre chaque client tout en gardant un contact particulier et convivial avec eux. Plus de file d’attente, d’où une satisfaction accentuée. Votre flux de clientèle fera envier vos confrères et revenir les clients satisfaits. La carte est perdue par le client avec des dizaines de crédits ou de l’argent dessus ? Aucun problème, tout est stocké dans votre base de donnée.
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| Contactez-nous pour plus d’explications sur le logiciel Point de Vente pour karting et autres activités.
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