L'e-mailing en 2011 (partie 2/2)

Le mois dernier, nous avons vu la façon de préparer un e-mail marketing.
Aujourd'hui, vous apprendrez ce qui garanti le succès d'un e-mail marketing.

Objectif #1 : vos destinataires doivent ouvrir votre e-mail
Dans cette étape du processus, vous devez vous concentrer sur 3 choses :

• Le nom de l'envoyeur : les gens veulent clairement savoir à qui ils ont à faire. Evitez 'info' ou 'contact' car cela n'en dit vraiment rien. Il suffit d'utiliser votre nom commercial. Une bonne pratique pour ce champ est l'ajout d'un nom de personne. Cela améliore la confiance en votre e-mail puisque c'est une personne identifiée qui envoie l'e-mail et non juste 'quelqu'un'.

• Le titre de votre e-mail marketing : c'est beaucoup moins facile qu'il n'y parait ! Passez-y du temps. Vos titres doivent être simples, courts, sans mots-spam et attractifs. N'ayez pas peur d'être créatifs. Aussi, vos titres doivent décrire le contenu de votre e-mailing (au fait, l'e-mail marketing a un bien meilleur impact lorsque vous vous concentrez sur un sujet unique. Si vous souhaitez parler de plusieurs sujets, utilisez le format 'newsletter' au sein duquel vous utiliserez un style différent et offrirez des contenus plus riches).

• Le moment de l'envoi : je ne pense pas qu'envoyer un e-mail à vos contacts un lundi matin au sujet d'une promotion pour le karting, valable le week-end à venir soit la meilleure option. Mettez-vous à la place de vos destinataires : ils seraient bien plus réceptifs à un e-mail concernant du divertissement juste avant le week-end, un vendredi après-midi par exemple ou pourquoi pas un dimanche, au sujet d'une invitation pour le week-end d'après.
  Il n'existe pas de meilleure pratique dans ce cas : testez et analysez pour, plus tard, connaitre le moment où votre audience est la plus réceptive à vos e-mails.

Vos contacts ont ouvert votre e-mail : fantastique ! Mais vous devez maintenant leur donner envie de lire et de cliquer dans le texte. Comment ? En leur fournissant des contenus et une structure clairs (voir la newsletter précédente à ce sujet). Ayez recours à la personnalisation (basique : 'Cher [Nom] ou plus avancée avec d'autres champs. Mais ne sur-personnalisez pas vos e-mails).
Prêtez attention au 'call-to-action'. Il peut s'agir d'une image, de quelques mots, un lien vers une vidéo, etc. C'est là où vous voulez que les gens cliquent ! Vous souhaitez qu'ils s'inscrivent pour un évènement ? Insérez un lien vers voter adresse e-mail ou vers votre système de réservations en ligne. Vous voulez leur faire découvrir une promotion ? Dirigez-les vers votre page web dédiée.
Evitez absolument les 'cliquez ici pour en savoir plus'. C'est beaucoup trop inefficace.

Objectif #3 : analysez vos campagnes pour améliorer les suivantes

La première chose que vous devez savoir : le taux d'ouverture moyen tous secteurs confondus se situe entre 1% et 4% (= le pourcentage de personnes qui ont ouvert l'e-mail). Grâce l'expérience de nos clients, nous avons vu que, dans notre domaine, certaines campagnes donnent jusqu'à 25% de taux d'ouverture ! Si vous possédez une base de données de 25 000 adresses e-mails, cela devient très facile de remplir une endurance de 15 karts ! Il existe des statistiques très basiques grâce auxquelles vous pouvez améliorer vos campagnes d'e-mail marketing : taux d'ouverture, taux de clics, liens cliqués, etc. Utilisez-les et prenez-les en considération.

Les trigger e-mail : la tendance ultime en matière d'e-mail marketing !

C'est quoi ?

Le but est d'envoyer un e-mail à une personne en fonction de son comportement. Cela doit se faire automatiquement (techniquement), il suffit de penser à ce que vous voulez envoyer. 2 exemples :

• Envoyez un e-mail aux destinataires qui ont cliqué sur la photo de votre restaurant (dans votre bannière). Invitez-les ou offrez-leur une promotion combinée à une autre activité. Cet e-mail peut être envoyé le jour même ou bien un jour après.
• Envoyez un e-mail aux personnes qui ne sont pas venues dans votre centre depuis 6 mois. Une bonne promotion les encouragera à revenir très rapidement.

Prenez conscience que la plupart de ces conseils sont très faciles à intégrer dans vos campagnes d'e-mail marketing. Procédez étape par étape et vous constaterez une amélioration très nette dans votre affaire.

Bien cordialement,
Benjamin