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"Ce que nous essayons de faire chez facebook est d'aider les gens à communiquer plus effiacement." Mark Zuckerberg,
PDG de Facebook |
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| Une page Facebook pour votre centre de karting : moins facile qu'il n'y parait
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Avez-vous déjà entendu ou dit avec une certaine satisfaction : « Mon karting a une page Facebook ». A première vue, ça sonne bien. Mais attention. Agir professionnellement sur Facebook et, par extension, sur les réseaux sociaux n'est pas aussi facile que beaucoup peuvent penser.
Ne vous méprenez pas. Je ne suis PAS en train de vous dire de ne pas être présent sur les réseaux sociaux. Je crois fermement que cela est très profitable si c'est correctement mené.
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| Préparez-vous à y investir du temps |
| Soyons directs : la pire des choses serait de créer un compte et de ne pas souvent le mettre à jour. Votre audience sera déçue si elle arrive sur votre page Fan ou groupe Facebook. Cela lui donnera une image négative de votre entreprise.
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| Ne l'utilisez pas pour vendre à tout prix |
| Si vous avez besoin de proposer des promotions, d'autres outils en ligne sont disponibles : site internet, SEO, e-mailings, publicité en ligne, etc. Ceux-là sont faits pour ça. Facebook est un moyen de communiquer avec vos clients et clients potentiels de façon plus informelle. Vous devez donc leur proposer des sujets autres que la vente traditionnelle.
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| Acceptez de ne pas être le seul à contrôler votre image |
| Posséder un compte professionnel sur Facebook donne la possibilité aux gens de parler de vous de façon négative. Cela peut arriver lorsqu'ils n'ont pas été satisfaits de la qualité du service ou du staff. Ne paniquez pas ! Vous êtes en train d'interagir de façon multidirectionnelle : vous vers vos clients, vos clients vers vous, vos clients entre eux. Prenez avantage de cela et dialoguez.
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| Bonnes pratiques |
- Utilisez une Page Facebook plutôt qu'un groupe.
- Choisissez le bon nom. Vous ne pourrez jamais en changer par la suite. Jamais.
- Invitez tous vos contacts proches à 'Aimer' votre page (employés, meilleurs clients, fournisseurs, etc).
- Mettez à jour votre compte. Une fois par jour ou plusieurs fois par semaine est idéal.
- Sélectionnez la (les) personne(s) qui sont capables de gérer le compte.
- Utilisez votre Page pour vos promotions et évènements, mais aussi pour poster des photos sur « l'envers du décor », anniversaire des membres de l'équipe, nouvelle voiture de l'entreprise, photo de votre dernier évènement, etc.
- Répondez calmement et poliment aux clients énervés ou mécontents. Reconnaissez vos erreurs et annoncez vos propositions d'amélioration. Vos 'ambassadeurs' (meilleurs clients) vous aideront et défendront votre entreprise. Un commentaire négatif peut facilement devenir une opportunité d'améliorer votre image d'entreprise.
Pour conclure, je vous recommande vivement d'utiliser Facebook pour votre marketing en ligne. C'est plus qu'une tendance. C'est une habitude : si Facebook était un pays, il possèderait la 3e population après la Chine et l'Inde (plus de 500 millions d'utilisateurs). Définissez vos objectifs, réfléchissez à vos capacités et jetez-vous à l'eau.
Si vous souhaitez aller plus loin dans votre stratégie sur Facebook et améliorer l'expérience-clients, choisissez d'utiliser l'iNet Réseaux Sociaux (link to iNet SN), ce qui va facilement propager le nom de votre centre sur Facebook et Twitter. Si vous n'avez pas de Page Facebook, vous pouvez aussi utiliser cette application : tout est fait automatiquement. De ce fait, vous tirez 100% des bénéfices de cette application.
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| Interview de João Casanova : nouveau membre de l'équipe (développeur de logiciels)
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| 1- João, parle-nous de toi.
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J'ai toujours été proche d'ordinateurs, depuis mon enfance. Avec mon père qui est dans le métier des Technologies de l'Information et ma famille qui gère un magasin informatique, il a été presque normal que j'aille étudier la Science Informatique à la Faculté des Sciences et Techniques de la Nouvelle Université de Lisbonne.
A la fin de mes études, j'ai eu l'opportunité de faire mon stage chez B&MI SMS-Timing. Pendant cette période, j'ai eu le privilège de travailler au côté de l'équipe sur différents projets dont le dernier est l'iNet Réseaux Sociaux.
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| 2- Qu'as-tu appris de ce stage de fin d'études ?
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Il m'a clairement donné une expérience très riche dans le monde du travail. J'ai aussi appris de nouvelles technologies car l'entreprise utilise des ressources différentes de celles vues en cours.
L'idée qu'un esprit d'équipe est essentiel pour développer un travail de qualité m'est apparue évidente pendant ce stage.
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| 3- Quelles sont les différences entre les technologies utilisées dans l'entreprise et celles que tu as étudiées à l'université ?
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| Mon université se concentre sur les technologies 'open source' (Java, MySQL) alors que B&MI SMS-Timing tire avantage des partenariats qu'elle possède en tant que Microsoft Gold Partner ou encore Sponsor de Firebird. Bien que ces technologies soient différentes de celles que j'ai étudiées, il y a suffisamment de similarités qui me permettent de les apprendre rapidement. J'ai aussi pu constater que les technologies utilisées permettent de proposer des logiciels de qualité.
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| 4- En quoi consistera ton travail ?
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| Développeur de logiciels sera la description de mon travail. Je participerai au développement de la prochaine génération des logiciels pour karting et centres de loisirs. J'aiderai aussi à construire les produits de demain et à améliorer les actuels, en commençant par l'iNet Réseaux Sociaux. |
| 5- Quelle est ton opinion sur le marché du karting ?
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| Comme beaucoup de marchés, il peut grandir. Mais ce sera plus difficile sans aide. Posséder un logiciel de chronométrage de base ne suffit plus. Les centres de karting doivent trouver de nouveaux clients et fidéliser ceux qu'ils possèdent déjà. Ils peuvent le faire grâce à des méthodes traditionnelles (publicité, évènements spéciaux, promotions, etc) ou bien en utilisant des techniques innovantes ( e-mailings ciblés , utiliser les réseaux sociaux, etc). B&MI SMS-Timing est le partenaire idéal pour vous aider votre affaire à se développer. |
| 6- Tu es le 3e étranger à travailler chez B&MI SMS-Timing. Quel est ton sentiment sur l'équipe ?
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L'équipe devient de plus en plus internationale et c'est un des avantages de B&MI. Il y a ici une grande tradition d'accueillir des stagiaires internationaux. Ils apportent leur propre culture, connaissances et méthodes de travail.
Embaucher certains d'entre eux renforce cette philosophie tout en permettant à l'entreprise d'améliorer la qualité de ses produits et sa position dans de nombreux pays. |
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| B&MI SMS-Timing sera à 2 expositions en Europe !
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| Du 6 au 8 octobre 2010, Hannes et Jan vous accueilleront à notre stand au salon EAS 2010 (Euro Attraction Show) à Rome, Italie. www.eas-expo.org
Si vous souhaitez nous rencontrer en Pologne, Henning et moi-même seront ravis de vous accueillir à Surexpo, Varsovie du 14 au 16 octobre 2010. www.wigor-targi.com
Rendez-vous sur nos stands et recevez votre Goodie bag ! Bien évidemment, ce sera une occasion de se rencontrer et de pouvoir ainsi vous expliquer notre concept.
Bien cordialement,
Benjamin
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