|
Focus sur... The Support service
|
|
Fournir du support est une nécessité pour des entreprises créatrices de logiciels. Un support 24/7 proactif est le minimum que SMS-Timing se doit de fournir à ses clients.
|
|
Support 24/7 : la garantie d’une utilisation confortable de la suite de logiciels
|
Avec les ordinateurs, n’importe quoi peut arriver à n’importe quel moment. C’est pour cela que nous offrons un support complet 24/7 à nos clients. Que ce soit un dimanche après-midi ou un vendredi pendant la nuit, en Europe ou en Asie, nos clients peuvent nous joindre par téléphone. Il y a toujours un technicien pour répondre.
La plupart du temps, les clients appellent pour des problèmes non relatifs aux logiciels. Mais parce que nous sommes aussi des spécialistes des ordinateurs, nous résolvons la plupart des problèmes matériels qu’ils rencontrent : ordinateur bloqué, problèmes d’impression et virus. Les petites questions ou sujets peu urgents sont solutionnables durant les heures de bureau ou par e-mail. Nous avons par ailleurs une FAQ sur notre site web avec les questions les plus souvent posées par nos clients.
Grâce à Internet, nous pouvons montrer en temps réel à nos clients ce que nous résolvons. En effet, ils peuvent suivre les manipulations sur l’écran et nous leur expliquons en même temps par téléphone.
|
|
Toujours la dernière version des logiciels
|
|
|
Nous continuons à développer et à améliorer notre suite de logiciels. Dès qu’une nouvelle version est disponible, nos clients obtiennent la mise à jour. Parfois, cela signifie la correction d’un bug mineur et parfois l’ajout d’une fonctionnalité supplémentaire demandée par un client. Ainsi, tous nos clients peuvent en profiter.
|
|
Un service pro-actif
|
|
Les ordinateurs connaissent toutes sortes de dommages tels que les différences de températures, la poussière, les variations électriques, etc. C’est la raison pour laquelle nous faisons beaucoup de maintenance comme la sauvegarde des bases de données afin de prévenir la perte de ces données. Lorsque cela est nécessaire, nous réparons ces bases de données. Cela donne un sentiment de sécurité aux clients.
|
|
Une assistance commerciale
|
|
Nous aimons particulièrement partager notre expérience mondiale de 15 ans avec nos clients. Les bonnes idées viennent de partout. C’est pour cela que nous assistons nos clients dans leurs tâches commerciales et marketing. Nous les motivons afin qu’ils tirent le meilleur du système pour qu’ils améliorent leur business.
|
Un problème = une solution
Une question = une réponse
|
| Haut de page
|
